Sıkça Sorulan Sorular

Size nasıl yardımcı olabiliriz?

Siparişler

Siparişlerim ile ilgili bilgiyi nasıl alabilirim?
Siparişleriniz ile ilgili bilgileri müşteri panelinizden takip edebilirsiniz. Herhangi bir sorunuz olursa ise musterihizmetleri@nocbu.com adresine mail yollayabilir veya 0850 522 6435 numaralı çağrı merkezinden veya +90 539 301 2756 whatsapp hattından telefondan bize ulaşabilirsiniz.
Kabul ettiğiniz ödeme şekilleri nelerdir?

Nocbu.com’da tüm kredi kartları geçerlidir. Yurtiçi Kargo ile kapıda kredi kartı veya nakit ödeme yapma imkanınız bulunmaktadır. Ödemenizi aynı zamanda havale yoluyla da gerçekleştirebilirsiniz. Havale yoluyla gerçekleştirilecek ödemeler için gerekli banka bilgilerimiz, ödeme sayfasında belirtilmektedir.

Verdiğim siparişi değiştirebilir miyim?
Verdiğiniz siparişe ait ürünler kargolanmamış durumda ise ofisimizi arayarak veya mail yolu ile siparişinizi değiştirebilirisiniz. Teslimatı yapılan ürünler için ise 30 günlük değişim sürecince ofisimize telefon veya mail yolu ile ulaşıp ürünü kapınızdan aldırıp, yine kapınıza kadar teslim ederek değişim işlemini tamamlayabilirsiniz.
 Kredi kartı bilgilerimi yazmak ne kadar güvenli?
Nocbu.com’da gerekli tüm güvenlik önlemleri alınmıştır. SSL güvenlik ve freud önleme hizmetleri ile kişisel bilgileriniz güvende olacaktır.
Hediye paketi yapıyor musunuz?
Tüm siparişleriniz Nocbu’ya özel kutusunda, sizin ve sevdikleriniz için özenle paketlenerek gönderilmektedir. Bize ya da sevdiklerinize iletmek istediğiniz bir not olursa “Siparişinizle ilgili notlar” kısmında belirtebilirsiniz.
Siparişim hesabımdan hangi para birimi ile çekilecektir?
Global gönderim hizmeti sunan nocbu.com müşterilerimiz tercihine göre TL, DOLAR ve EURO para birimlerinden herhangi birisini desteklemektedir.

Kargolar

Hangi kargo firmaları ile çalışıyorsunuz?
Yurtiçi gönderimlerde Yurtiçi Kargo ile çalışmaktayız. Yurtdışı gönderimlerde ise UPS ile çalışmaktayız.
Kargomun takibini nasıl yapacağım?
Kargonuza ait takip kodu size mail olarak yollanacaktır. Verilecek link üstünden kargonuzu takip edebilirsiniz.
Kargomun takibini nasıl yapacağım?
Size gönderdiğimiz kargo takip numarasından kargonuzun nerede olduğunu öğrenebilirsiniz. Daha detaylı bilgi için musterihizmetleri@nocbu.com adresine mail yollayabilirsiniz.
Geç kalan siparişim var, ne yapmalıyım?
Teslim edilmesi tarihi geçmiş olan siparişleriniz için musterihizmetleri@nocbu.com adresine mail yollayabilirsiniz.
Hangi ülkelere kargo gönderimi yapıyorsunuz?
Nocbu.com  tüm dünyaya gönderim hizmeti sunmaktadır. Bununla birlikte nocbu.com her türlü gümrük vergisinden, işlem ücretinden ve uluslararası kargolarda oluşabilecek diğer ücretlerden sorumlu değildir. Gerektirdiği taktirde bu miktarların ödenmesi, teslimatın yapıldığı ülkeye bağlı olarak siparişinizi gümrükten çıkarmak için gerekli olabilir. Ödeme ekranında gösterilen fiyata hiçbir vergi ve gümrük vergisi dahil değildir. Bu ücretler doğrudan yerel gümrük mercileri tarafından belirlendiğinden, size siparişinizin oluşturacağı vergi veya gümrük ücretlerinin tam tutarını önceden belirtip, ücrete ekleyemiyoruz.

İade ve Değişimler

Satın aldığım ürünü iade etmek  istiyorum. Ne yapmalıyım?
İade işlemlerinden sonra sepet tutarınızın 150TL altında olması durumunda, tarafınıza kargo ücreti yansıtılacaktır. 6502 Tüketicinin korunması hakkındaki kanuna göre iade edilmek istenen ürün “Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde yer alan Madde 6’daki “Cayma Hakkı” ve Madde 7’deki “Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler” şartlarına uygun olmalıdır.
Satın aldığım ürünleri değiştirmek istiyorum. Ne yapmalıyım?
Memnun kalmadığınız veya herhangi başka bir neden ile değiştirmek istediğiniz ürünler için 14 gün boyunca değişim hakkınız bulunmaktadır. Konu ile ilgili olarak musterihizmetleri@nocbu.com ‘a mail atabilir, müşteri servisimizin yollayacağı iade kodunu kullanarak Yurtiçi Kargo ile iadenizi ücretsiz geri gönderebilir ve istediğiniz diğer bir ürün ile değişimini sağlayabilirsiniz.
Önemli Bilgiler:
-6502 Tüketicinin korunması hakkındaki kanuna göre değişim yapılması istenen ürünün “Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde yer alan Madde 6’daki “Cayma Hakkı” ve Madde 7’deki “Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler” şartlarına uygun olmalıdır
– Değişimini istediğiniz ürünleri orijinal ambalajında, hasarsız, etiketleri çıkarılmamış ve kullanılmamış olarak güvenli bir şekilde paketleyip göndermeniz gerekmektedir.
– Kırılacak ürünlerin iade gönderiminde ürünlerin size gelirkenki koruma materyallerini (strafor, balonlu naylon, koli) koruyarak aynı şekilde paketlemeniz gerekmektedir. Bu sebeple kargoda oluşacak hasar sorumluluğu müşteriye aittir.
– Ürününüzün değişim koşullarına uygunluğu tarafımızca kontrol edildikten sonra değişim işlem onayı size email ile iletilir. Değişim koşullarına uygun olmaması durumunda ise; ilgili ürün adresinize kargo ile ücretsiz olarak geri gönderilir.
Aldığım ürün hasarlı / arızalı çıktı. Ne yapmalıyım?
Siparişinizde hatalı veya hasarlı bir ürün varsa, 14 gün içerisinde ürününüzü, varsa aynı ürün ile değiştirebilir veya iade edebilirsiniz. İade talebinizi iletmek için musterihizmetleri@nocbu.com adresine sipariş numaranızı, ilgili ürün kodunu ve iade sebebinizi belirten bir mail gönderebilirsiniz.
Ürünü, orijinal kutusu, orijinal ambalajı, birlikte gönderilen dokümanları ve tüm aksesuarları ile birlikte göndermeniz gerekmektedir.
Gelen ürünler ile verdiğim sipariş aynı değil. Ne yapmalıyım?
Tasarımlarımızda kullandıgımız materyaller dogal taş, tatlı su / kültür incisi ve her bir parça el işçiliği ile yapıldığından görsellerle siparişinizin arasında az da olsa fark olabilir.Büyük farklar olması ya da seçtiğiniz ürünün size yanlış gönderildiğini düşünündüğünüz durumda musterihizmetleri@nocbu.com adresine konu ile ilgili bir mail göndermeniz ve bize ulaşmanız gerekmektedir. Müşteri hizmetlerimiz konu ile ilgili olarak tarafınıza gerekli bilgi dönüşünü en kısa zamanda sağlayacaktır.